Retourbeleid – met zorg voor mens, milieu en jouw tevredenheid
Bij Ian willen we dat je blij bent met je aankoop — voor jezelf of als cadeau voor iemand anders. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal is wat je verwachtte. Geen probleem: retourneren is eenvoudig en eerlijk geregeld.
Bedenktijd en herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het artikel retour te sturen.
Na ontvangst van je retour krijg je het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending teruggestort.
De kosten voor het terugzenden zijn wel voor eigen rekening (gemiddeld €6,95 per pakket – afhankelijk van de vervoerder).
Retourneren via de post
-
Stuur een e-mail naar [jouw e-mailadres] met:
-
je naam en ordernummer
-
het artikel dat je wilt retourneren,
-
en (optioneel) de reden van retour — dat helpt ons om onze producten en service te verbeteren.
-
Verpak het artikel zorgvuldig (liefst in de originele verpakking).
-
Stuur het naar het onderstaande retouradres:
[Bedrijfsnaam]
[Straat + huisnummer]
[Postcode + Plaats]
Nederland
We adviseren om je retourzending met een track-&-trace code te versturen.
Retourneren in onze winkel
Kocht je online, maar woon je in de buurt?
Je kunt je bestelling ook kosteloos retourneren in onze fysieke winkel.
Neem dan je bestelnummer of orderbevestiging mee, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
Zo besparen we samen verpakkingsmateriaal én transportkilometers — beter voor de planeet én sneller voor jou.
Voorwaarden
-
Artikelen dienen onbeschadigd, ongebruikt en – indien mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
-
Is een product gebruikt of niet compleet, dan kan er een waardevermindering worden toegepast.
-
Gepersonaliseerde producten, maatwerk of artikelen met een hygiënisch karakter (zoals geopende verzorgingsproducten of etenswaren) kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of fout bij levering.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Je ontvangt van ons een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
Een bewuste keuze
Wij geloven in bewuste consumptie. Retourneren mag natuurlijk altijd, maar we moedigen onze klanten aan om alleen te bestellen wat echt bij hen past. Zo helpen we samen verspilling en onnodig transport te verminderen. 🌱
